Como no es lo mismo ver una comercializadora desde la página web que desde la zona de cliente te voy a enseñar cómo funciona Holaluz por dentro. Su web es muy bonita y cuidan todos los detalles pero, ¿el área de cliente es igual de buena?
Para poder hacer este análisis he utilizado la vivienda de mis padres, que llevan desde diciembre de 2013 con Holaluz. A pesar de que no vivo con ellos, sí que paso temporadas en su casa y les ayudo con cualquier duda relacionada con los contratos de luz y gas.
Con su experiencia y opiniones, lo que yo he visto y analizando su área de cliente vamos a ver con detalle cómo trabaja esta comercializadora que no hace más que crecer en clientes.
Lo primero: qué es y qué no es Holaluz
Holaluz es una comercializadora. Hay que tener esto claro, ya que las funciones de una comercializadora son facturar la electricidad al cliente. Ellos no generan la electricidad que consumes ni es la dueña del tendido eléctrico.
Es importante tener esto claro ya que la comercializadora, independientemente de la que contrates, no es la encargada de garantizar el suministro eléctrico. Esa es la labor de la distribuidora (una empresa que no podrás elegir, ya que vendrá dada en función de dónde vivas).
Pero tú no pagas ni a la distribuidora, ni a la empresa que genera la electricidad. Tu dinero va a ir a la comercializadora, por lo que es importante que te fijes en dos aspectos:
- Cuál es el precio de sus tarifas
- Cómo de buenos son en el trato al cliente
Estas son las dos características que te debe importar de una comercializadora, ya que es la que te va a cobrar el recibo de la luz y con la que tendrás que hablar si surge algún problema.
Cuáles son sus tarifas
He juntado todas sus tarifas en la siguiente tabla para que puedas ver y comparar sus precios:
| Nombre tarifa | Precio energía | Precio potencia | |
| Pago clásico | Un tramo | 0,139 €/kWh | 0,104229 €/kW y día |
| Dos tramos |
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0,104229 €/kW y día | |
| Pago sin sorpresas | Un tramo | 0,133 €/kWh | 0,104229 €/kW y día |
| Dos tramos |
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0,104229 €/kW y día | |
| Tarifa justa | Se trata de una tarifa plana. Sólo sabrás lo que tendrás que pagar cuando contactes con ellos. | ||
| Tarifa coche eléctrico |
|
0,104229 €/kW y día | |
*Estos precios NO incluyen IVA ni el impuesto eléctrico. Te lo pongo en negrita porque casi todas las comercializadoras suelen «olvidar» dejarlo bien claro.
Si quieres ver en qué consiste cada tarifa las tienes explicadas en esta caja:
Es la tarifa con coste fijo del kWh de toda la vida. Tienes un precio establecido para el kWh y se te cobra a final de mes en función de lo que hayas consumido.
Se trata de una adaptación de la tarifa «Pago clásico». Tienes un precio fijo del kWh pero hay dos peculiaridades:
- Se te cobrará un precio fijo cada mes y a final de año se hace un balance con la diferencia que ha habido entre las facturas
- Es una tarifa prepago: se paga al principio del mes
Se trata de una tarifa plana en toda regla. Se establece una cuota y pagarás siempre lo mismo, independientemente de lo que consumas. Es una tarifa que lleva poco tiempo.
No es más que una tarifa con tres precios diferentes en función del tramo del día. Es muy similar a la discriminación horaria pero el periodo valle se divide en dos: hora valle y hora supervalle.
Cómo funciona por dentro
El área de cliente se puede resumir en una palabra: sencillez. Y esto tratándose de la factura de la luz es fundamental.
Lo primero que ves al entrar es lo siguiente
Lo que significa cada apartado:
- Enviar lectura: esto no debería hacerte falta, pero puedes mandar la lectura de tu contador en este apartado
- Facturas: tienes disponibles todas tus facturas y la posibilidad tanto de verlas online como descargarlas en PDF
- Luz amiga: en este apartado aparece un código que, si alguien lo introduce al darse de alta, los dos recibís 20 €
- Contratos: tienes la información de tu contrato
- Nuevo contrato: si quieres dar de alta una nueva vivienda con Holaluz lo puedes hacer aquí
- Cambios: apartado muy interesante donde puedes cambiar cualquier aspecto de tu contrato o los datos de facturación
Creo que lo único que merece la pena ver en detalle son los apartados de «Facturas» y «Cambios». Si quieres saber algo más del resto de apartados escríbeme un comentario y te contestaré.
Facturas
Todas las facturas que se hayan generado durante tu contrato con Holaluz están aquí. Agrupadas por años las puedes ver desde el navegador o descargar en pdf.
Las facturas están bien explicadas y todo viene bastante claro. En nuestro caso, como se ha optado por la tarifa «Pago sin sorpresas», viene en cada factura una tabla con el resumen del año.
Se puede ver como hay diferencias de algunos meses respecto de otros. Por ejemplo, en el mes de abril nos juntamos varias personas durante la Semana Santa y ese ha sido el mes de mayor consumo. Pero el pago se mantiene estable.
Lo cierto es que tampoco son unas diferencias abismales, pero si te gusta saber cuánto te van a pasar de luz cada mes esta tarifa es una buena opción.
A final de año se hará un balance para ajustar el precio de la mensualidad y que sea acorde al consumo. En el caso de 2018 el balance se hizo en la factura de enero de 2019. Este fue el resultado.
En esa factura hubo que pagar 11,50 € porque durante el año la cuota, que era de 70 €, fue un poco superior de lo necesario. Como se ve en la imagen, tras esa factura la cuota se bajó a 65 € sin tener que hacer nosotros nada. Todo lo gestionó Holaluz.
Petición a Holaluz: con el Real Decreto-ley 15/2018 las comercializadoras de referencia deben indicar en la factura cuál es el importe de la factura y cuál hubiese sido con discriminación horaria de 2 y 3 periodos. Es una información fácil de dar y que supondría un ahorro a la mayoría de las viviendas. Si lo incorporáis a la factura sería un gran detalle.
Cambios
El apartado de «Cambios» es la otra sección que necesitarás conocer.
Esto es lo que encontrarás aquí
- Cambio de producto: para cambiar de tarifa dentro de Holaluz
- Modificación de cuota: si estás en la tarifa «Pago sin sorpresas» podrás modificar aquí la cuota. Muy interesante si vas a aumentar el consumo, así podrás ajustar la cuota cuanto antes y evitar la sorpresa a final de año.
- Potencia: para cambiar la potencia contratada con un simple click. Recomiendo a todo el mundo que se plantee bajar de potencia.
- Cambio de cliente: aquí puedes cambiar el titular del contrato. Te permite introducir la lectura del contador para hacer el cambio de titular sin que nadie pague de más (especialmente interesante para viviendas destinadas a alquiler).
- Datos de pago: en esta opción podrás cambiar el número de cuenta.
Este apartado es muy interesante. Me gusta especialmente la facilidad para bajar el término de potencia y lo sencillo que te permiten hacer el cambio de titular.
Cuando entras de alquiler a una vivienda cuesta mucho convencer al propietario para que ponga la factura de la luz a tu nombre, algo que te limita mucho para ajustar la tarifa. Con esta opción es tremendamente sencillo.
Experiencia en estos 5 años
La experiencia ha sido positiva, pero te voy a desgranar los aspectos más importantes tras estos años de contrato.
Sencillez
Lo primero a destacar en la sencillez. Sus tarifas son simples (las he podido juntar en una tabla, con otras esto sería imposible) y esto las hace sencillas de comprender.
No hay historias raras como regalar 2 horas de luz al día, ofrecer un precio diferente los fines de semana ni ofertan servicios de mantenimiento que nunca utilizarás.
Además el área de cliente es perfecta. Rápida, sencilla de utilizar… puedes bajar tu término de potencia con un par de clicks (algo que te recomiendo) o revisar cualquier factura en un momento.
El cambio de tarifa
En toda tarifa de precio único para el kWh tienes que saber que acabará cambiando. Los precios de la electricidad cambian constantemente, por lo que normalmente solo te pueden asegurar un precio fijo durante un mínimo de un año.
Pasado ese año tendrán que revisar el precio y si es necesario ajustarlo. Y esto es lo que pasó en marzo de 2019. Pasó de los 0,118349 €/kWh a los actuales 0,133 €/kWh. El precio aumentó.
Pero esta mala noticia vino acompañada de una recomendación: la bajada de potencia. Cuando se comunicó que se iba a subir el precio del kWh nos aconsejaron bajar el término de potencia, ya que el que había era demasiado alto.
Esto fue un gran punto a favor de Holaluz. Llevaba tiempo intentando que se bajara el término de potencia pero mis padres no lo veían claro del todo, pero cuando fue la propia comercializadora la que les indicó que nunca se había llegado a esa potencia y que con un click se podía bajar no dudaron en cambiarla. Gracias a este cambio de potencia se compensó el cambio de precio del kWh.
No sé si era un as en la manga que se guardaba Holaluz para afrontar este tipo de situaciones o si hicieron el esfuerzo de intentar compensar esa subida de precio. Pero el caso es que estos gestos se agradecen.
Ahora solo falta que indiquen lo que se ahorraría con la discriminación horaria. Otro aspecto que quiero cambiar en la factura y no consigo.
Trato al cliente
El trato recibido por ellos siempre ha sido bueno. Tanto las tarifas como la información que te mandan es muy clara, por lo que es complicado que te surjan dudas.
Hubo una vez que necesitamos hacerle una consulta. Fue durante el cambio de potencia, y contactamos con ellos mediante email. No obstante en todas las facturas facilitan un número de teléfono al que llamar por si fuese necesario.
Opinión personal
Mi opinión respecto a esta comercializadora es que hay que tenerla muy en cuenta. Está haciendo un buen trabajo, y eso se nota al ver como ya tiene más de 200.000 clientes.
No es la comercializadora perfecta respecto a precio, pero si que tiene un sobresaliente en cuanto a la claridad de información y la atención al cliente.
No quiero decir que sea cara, de hecho aquí tienes una comparativa entre Holaluz e Iberdrola entre sus tarifas de precio fijo:
Holaluz
Iberdrola
El precio tanto del kWh como del término de potencia de Iberdrola son mayores. De hecho el precio del kWh es entre un 11 % y un 16 % más caro dependiendo de con qué tarifa de Holaluz se compare y el término de potencia es un ¡18 % más caro!
Pero sí quiero que sepas que existe alguna comercializadora ligeramente más barata que Holaluz. No te quiero engañar en este aspecto. Se puede decir que Holaluz tiene buen precio y muy buena atención al cliente y claridad de información.
Ventajas y desventajas
Para sintetizar esta review voy a agrupar en lo que a mi parecer son los aspectos positivos y los negativos.
Puntos positivos:
- Enorme sencillez para ver las facturas, cambiar de término de potencia o modificar la tarifa
- Certificado de energía de origen 100% renovable
- Excelente trato al cliente. Proporcionan la información asegurándose de que sea fácil de comprender
- Fuerte apuesta por el autoconsumo. Si en un futuro vas a poner una instalación de autoconumo en tu casa sabes que en Holaluz te lo van a poner fácil para compensar los excedentes
Puntos negativos:
- Echo en falta una tarifa indexada. Es en muchos casos la tarifa más económica. Se trata de una tarifa que oferta los precios del PVPC añadiendo un margen de beneficio para la comercializadora.
- Hubo un cambio de tarifa en marzo de 2019. Esto es algo que acabará sucediendo en cualquier comercializadora que ofrece un precio fijo, pero hay que destacarlo.
- No indican en las facturas lo que pagarías con discriminación horaria. Las facturas de las comercializadoras del mercado regulado están obligadas a indicar este dato. Sería un gran punto a favor que también lo hiciesen desde Holaluz.
Otras opiniones
En internet vas a encontrar infinidad de opiniones de clientes. Encontraras desde opiniones que dicen que esta comercializadora es una maravilla hasta otras opiniones que dicen que es una estafa.
Yo no te voy a decir que esta sea la comercializadora perfecta, pero mi experiencia es más que satisfactoria. Lo que tengo claro es que sí son de fiar. Nosotros no hemos tenido ningún problema con ellos.
Entonces, ¿debo contratar con Holaluz?
Lo siento, pero no te voy a contestar a esa pregunta. Debes decidir tú si quieres o no quieres se cliente de Holaluz. Compara con otras comercializadoras y elige la que mejor se adapte a tus necesidades.
Lo que he intentado en este artículo es mostrarte cómo funciona Holaluz desde dentro. Te he contado la experiencia que hemos tenido como clientes y todas las posibilidades que ofrece.
De esta manera pretendo que tengas la mayor cantidad posible de información. Siento que elegir comercializadora es ir un poco a ciegas. Cuando ves las webs corporativas tienes un montón de imágenes bonitas y nombres llamativos, pero pocas veces puedes ver una de esas compañías desde dentro.
Cuando hayas comparado otras tarifas y comercializadoras, si te has decidido por contratar con Holaluz, puedes hacerlo a través de estos enlaces.
| Contratar con Holaluz | ||
Y aquí, escondido al final del artículo, donde solo llegarán los que realmente les interesa, tienes el cupón con el que conseguir un descuento. Si lo introduces al contratar tu tarifa obtendrás 20 € de descuento y mis padres obtendrán otros 20 €.
Código: 5ZMKEL
¡Nos vemos en los comentarios!
Muy interesante y recomendable, este y otros de Actitud Ecologica